Termini e condizioni del servizio

Yernavix (di seguito “noi”) stabilisce con i presenti Termini di servizio le principali condizioni applicabili all’utilizzo del nostro negozio online, agli acquisti, ai pagamenti e ai servizi connessi agli ordini. L’utilizzo delle funzionalità disponibili implica il rispetto delle condizioni applicabili, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

1. Condizioni di utilizzo

I presenti Termini di servizio si applicano agli utenti che utilizzano il nostro negozio online per consultare i prodotti, effettuare acquisti, utilizzare le eventuali funzioni di registrazione, completare pagamenti o richiedere servizi collegati agli ordini.

Utilizzando il negozio online, l’utente accetta di rispettare le condizioni applicabili alle funzionalità utilizzate. L’accesso alle informazioni sui prodotti, la procedura di acquisto, la gestione degli ordini e il servizio clienti sono organizzati in modo da consentire un utilizzo comprensibile delle relative funzioni.

L’utente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per la gestione dell’ordine, in particolare per quanto riguarda i dati necessari al pagamento, alla consegna e alle eventuali richieste successive all’acquisto.

Le disposizioni dei presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Prodotti e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti sono predisposte per fornire una descrizione chiara delle principali caratteristiche degli articoli disponibili nel nostro negozio online. Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate in relazione allo stato corrente dell’inventario.

I prezzi sono indicati in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato); gli importi previsti per l’ordine tengono quindi conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi.

Prima della conferma dell’acquisto, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo dell’ordine.

3. Ordini e pagamenti

Prima dell’invio definitivo dell’ordine viene presentato un riepilogo che consente di verificare le informazioni essenziali relative ai prodotti selezionati, alle quantità, ai prezzi, alle eventuali spese di spedizione e al totale da pagare. Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard e Discover, mentre non sono previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. L’elaborazione dell’ordine può iniziare dopo la conferma del pagamento. Le condizioni complete relative alle transazioni sono disponibili nei Metodi di pagamento.

4. Spedizione e spese di consegna

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente agli indirizzi supportati situati in Italia. Per ordini da € 0 a € 164.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6.45, mentre per ordini pari o superiori a € 165 la spedizione standard nell’area prevista in Italia non comporta spese di spedizione. I pagamenti confermati entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, in un giorno lavorativo possono essere elaborati nello stesso giorno; quelli confermati successivamente vengono generalmente elaborati dal giorno lavorativo seguente. La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in circa 10–15 giorni lavorativi. Per il trasporto possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx e le tempistiche effettive possono variare in base alle condizioni della singola spedizione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.

5. Cancellazione degli ordini

Per un ordine non ancora spedito può generalmente essere richiesta la cancellazione diretta entro 48 ore dall’invio dell’ordine, contattando il servizio clienti e fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. La richiesta viene normalmente verificata entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo 48 ore o quando la spedizione è già stata affidata al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile; in tal caso, dopo la consegna possono essere utilizzate le procedure di recesso o reso applicabili. La regola delle 48 ore non limita il diritto legale di recesso. Le modalità complete sono riportate nella Politica di cancellazione degli ordini.

6. Resi, rimborsi e sostituzioni

Il consumatore dispone, in linea generale, del diritto legale di recesso entro 14 giorni secondo la normativa applicabile e, in aggiunta, può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. La richiesta può essere inviata al servizio clienti con il numero dell’ordine e, quando pertinenti, le informazioni necessarie alla verifica; dopo l’accettazione vengono fornite le istruzioni per la restituzione. Per un reso senza indicazione di un motivo specifico, i costi diretti della restituzione sono sostenuti dal cliente nella misura applicabile; in caso di problema di qualità accertato, i costi necessari per il reso vengono sostenuti da noi, mentre le spese per l’invio di un prodotto sostitutivo approvato sono a nostro carico. In caso di valido recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, salvo il diritto di sospenderlo nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione della merce o della prova della restituzione. Il rimborso viene normalmente effettuato sulla stessa carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per l’acquisto; dopo la disposizione del rimborso, l’effettivo accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi in funzione dei tempi dell’istituto che ha emesso la carta. Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.

7. Protezione dei dati

I dati personali vengono trattati soltanto quando esiste una finalità determinata e una base giuridica appropriata. In relazione all’utilizzo del negozio online, ciò può comprendere le informazioni necessarie per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza, cancellazioni, resi, sostituzioni e rimborsi.

Il trattamento viene effettuato tenendo conto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e minimizzazione dei dati previsti dal GDPR. L’accesso alle informazioni viene normalmente limitato a quanto necessario per svolgere la specifica attività autorizzata.

Per proteggere i dati possono essere utilizzate misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, comprese trasmissioni protette mediante TLS, limitazioni degli accessi e gestione delle autorizzazioni.

8. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini di servizio e gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online sono disciplinati, in linea generale, dalla legge italiana, nel rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori.

Per il trattamento dei dati personali osserviamo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.

In caso di controversia, restano applicabili le norme previste dalla legge in materia di competenza e giurisdizione. Nessuna disposizione dei presenti Termini intende imporre al consumatore un foro diverso da quello eventualmente riconosciuto come inderogabile dalla normativa applicabile.

Possiamo aggiornare i presenti Termini quando modifiche normative, tecniche o operative rendano opportuno un adeguamento. Quando una modifica incide in modo rilevante sulle condizioni applicabili, le informazioni pertinenti vengono rese disponibili con modalità appropriate.

9. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano alle attività svolte attraverso il nostro negozio online, comprese la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, il pagamento, la gestione della consegna e i servizi collegati agli acquisti.

Il negozio online è destinato alla vendita e alla consegna di prodotti a indirizzi supportati situati in Italia. Le condizioni specifiche previste nelle singole politiche relative a pagamento, spedizione, cancellazione, reso e rimborso integrano i presenti Termini per le rispettive materie.

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione prevista dalla legge senza che ciò determini necessariamente l’inapplicabilità delle restanti condizioni.

10. Privacy e protezione dei dati personali

Durante l’utilizzo del negozio online possono essere trattati dati quali nome, indirizzo, recapiti, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, informazioni sulla consegna e comunicazioni inviate al servizio clienti.

Il trattamento viene effettuato per finalità determinate, tra cui gestione degli acquisti, consegna, assistenza, cancellazioni, resi, sostituzioni, rimborsi, sicurezza e adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. Se un trattamento è basato sul consenso, quest’ultimo può essere revocato secondo le condizioni previste dalla normativa, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

I dati vengono conservati per il periodo necessario alla relativa finalità e, quando applicabile, per il periodo richiesto dagli obblighi legali di conservazione e documentazione.

11. Proprietà intellettuale

I contenuti originali presenti nel nostro negozio online, comprese fotografie dei prodotti, elementi grafici, testi, descrizioni, struttura delle pagine e altri materiali protetti, possono essere soggetti ai diritti di proprietà intellettuale previsti dalla normativa applicabile.

La consultazione del negozio online per finalità personali connesse alla valutazione e all’acquisto dei prodotti non comporta il trasferimento dei relativi diritti di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge, la riproduzione, distribuzione o utilizzazione sostanziale di contenuti protetti per finalità diverse dall’uso personale richiede un’adeguata autorizzazione.

Le limitazioni indicate nella presente sezione non si applicano agli utilizzi espressamente consentiti da disposizioni inderogabili di legge.

12. Dichiarazione di responsabilità

Organizziamo le informazioni e i servizi del negozio online con l’obiettivo di consentire una gestione chiara delle operazioni di acquisto. Le tempistiche indicate per elaborazione e consegna costituiscono normalmente stime e possono essere influenzate da circostanze operative non ragionevolmente controllabili.

Eventuali procedure interne non vengono utilizzate per limitare i diritti inderogabili del consumatore. Se un ritardo o un errore deriva esclusivamente da una fase gestita da noi, non attribuiamo al cliente responsabilità che non gli competono secondo la normativa applicabile.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.

Restano in ogni caso applicabili il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi riconosciuti al consumatore quando ne ricorrono i presupposti.

13. Modifiche ai Termini di servizio

I presenti Termini possono essere modificati quando ciò risulti necessario per adeguare le informazioni a variazioni normative, tecniche o relative alle modalità di funzionamento del negozio online.

La versione aggiornata viene resa disponibile attraverso il negozio online. Le modifiche vengono applicate nel rispetto della normativa vigente e non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente diritti già maturati dal consumatore.

Quando richiesto dalle circostanze o dalla normativa applicabile, le modifiche rilevanti vengono comunicate con modalità proporzionate alla loro natura.

14. Contatti

Per domande sui presenti Termini di servizio, su un ordine o sui servizi collegati all’acquisto, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)