Informativa sulle spedizioni
Yernavix (di seguito “noi”) definisce con la presente Politica di spedizione e consegna le condizioni applicabili alla gestione e alla consegna degli ordini confermati tramite il nostro negozio online. Le informazioni riportate di seguito hanno lo scopo di rendere chiari l’area di consegna, i costi di spedizione, le tempistiche previste e le modalità di assistenza, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini confermati tramite il nostro negozio online e destinati a indirizzi di consegna supportati situati in Italia.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente nel territorio italiano. L’area di consegna comprende, in linea generale, Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Umbria, Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste e Veneto.
Al momento non è prevista la consegna a indirizzi situati fuori dall’Italia. L’effettiva possibilità di consegna può inoltre dipendere dall’indirizzo indicato e dalle condizioni logistiche applicabili alla singola spedizione.
Prima di completare l’ordine, consigliamo di verificare con attenzione nome, indirizzo, codice postale e altre informazioni necessarie alla consegna.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato). Gli importi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti per la normale gestione dell’ordine.
Per ordini con valore compreso tra € 0 e € 164.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6.45.
Per ordini di importo pari o superiore a € 165, la spedizione standard nell’area di consegna prevista in Italia non comporta spese di spedizione.
Prima della conferma dell’ordine viene mostrato l’importo complessivo da pagare, comprese le eventuali spese di spedizione. Nell’ambito di una consegna regolarmente gestita secondo il modello DDP previsto, al momento della consegna non dovrebbero essere richiesti al cliente ulteriori pagamenti relativi a IVA o dazi già compresi nell’importo dell’ordine.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Per i pagamenti confermati entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, in un giorno lavorativo, l’elaborazione dell’ordine può iniziare nello stesso giorno. Se il pagamento viene confermato dopo tale orario, l’elaborazione inizia generalmente il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l’affidamento della spedizione vengono normalmente completati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna stimato è di circa 10–15 giorni lavorativi. Tale intervallo rappresenta una previsione e può variare in funzione delle circostanze relative alla singola spedizione.
Le tempistiche effettive possono essere influenzate, ad esempio, dalle procedure doganali, dalle condizioni meteorologiche, dal volume delle spedizioni, dalle condizioni di consegna locali o da altri fattori logistici.
4. Vettori utilizzati
Per il trasporto degli ordini possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx. La scelta del vettore può dipendere dall’indirizzo di destinazione, dalle caratteristiche della spedizione e dalle condizioni logistiche disponibili per il singolo ordine.
Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, possono essere comunicate al cliente le informazioni disponibili per il relativo ordine, come il numero dell’ordine, il vettore incaricato e, quando disponibile, il riferimento per seguire lo stato della spedizione.
La modalità concreta di consegna può variare in base alla località e alle caratteristiche della spedizione.
5. Ricezione della merce e segnalazione di eventuali problemi
Al momento della consegna consigliamo di verificare lo stato esterno dell’imballaggio e, dopo l’apertura, di controllare la merce ricevuta.
Qualora siano visibili danni o anomalie, possono essere scattate fotografie dell’imballaggio e del prodotto interessato. Per facilitare la verifica del problema, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell’ordine e fornendo, quando utili, immagini o altre informazioni relative al problema riscontrato.
Il termine di 48 ore costituisce una raccomandazione per facilitare la verifica e non limita i diritti di garanzia, recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Se un indirizzo errato o informazioni di consegna incomplete fornite dal cliente determinano costi aggiuntivi documentabili per un nuovo tentativo di consegna o per il rientro della spedizione, tali costi possono essere attribuiti al cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile. Eventuali costi non causati dal cliente non vengono attribuiti a quest’ultimo sulla sola base di un problema di consegna.
6. Modifica e cancellazione dell’ordine
Per richiedere una modifica dell’indirizzo o la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine si trova ancora in una fase che consente una modifica, verificheremo la possibilità di applicare la richiesta prima dell’affidamento della spedizione al vettore. La possibilità effettiva di intervenire dipende dallo stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Quando la spedizione è già stata affidata al vettore, una modifica dell’indirizzo o una cancellazione immediata potrebbe non essere più possibile. Dopo la ricezione della merce, il cliente può comunque avviare la procedura di reso o esercitare gli eventuali diritti applicabili.
La possibilità di richiedere una cancellazione entro 48 ore non limita il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
7. Recesso, reso e sostituzione
Nei contratti a distanza ai consumatori spetta, in linea generale, il diritto legale di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Oltre a tale diritto, entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione secondo le condizioni previste per tale servizio aggiuntivo.
Il periodo aggiuntivo di 40 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso. Le condizioni applicabili, la procedura di restituzione, la gestione delle spese e le modalità di rimborso o sostituzione sono specificate nella relativa politica di reso, rimborso e sostituzione.
8. Protezione dei dati
Per la gestione e la consegna degli ordini vengono trattati soltanto i dati personali necessari al relativo processo, che possono includere nome, indirizzo di consegna, recapiti, numero dell’ordine e altre informazioni necessarie alla corretta gestione della spedizione.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
In funzione del tipo di trattamento e del relativo rischio, possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui trasmissione cifrata dei dati, limitazioni degli accessi e sistemi di autorizzazione.
L’accesso ai dati personali viene generalmente limitato alle informazioni necessarie per svolgere la specifica attività connessa all’ordine.
9. Contatti
Per domande relative a un ordine, alle spese di spedizione, allo stato della consegna, a una modifica dell’indirizzo o a un problema riscontrato dopo la ricezione della merce, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)