Yernavix (di seguito “noi”) stabilisce con la presente Politica di cancellazione degli ordini le modalità con cui può essere richiesta la cancellazione di un ordine effettuato tramite il nostro negozio online. La procedura di cancellazione descritta di seguito costituisce una modalità di gestione dell’ordine e non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il cliente può generalmente richiedere la cancellazione diretta entro 48 ore dall’invio dell’ordine. La possibilità effettiva di procedere viene verificata in base allo stato dell’ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se la spedizione è già stata affidata al vettore, la cancellazione diretta dell’ordine potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere un reso e, quando ne ricorrono le condizioni, il relativo rimborso. Le modalità applicabili sono indicate nella nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.
La regola operativa delle 48 ore non sostituisce e non riduce il diritto legale di recesso previsto per i consumatori.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo bonjour@yernavix.com oppure telefonicamente al numero +1 (423) 685-2917.
Per consentire una corretta identificazione dell’ordine, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e di fornire una prova del pagamento o le altre informazioni ragionevolmente necessarie per individuare la transazione interessata.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti effettua normalmente una prima verifica entro 1–3 giorni lavorativi. Verranno controllati lo stato dell’ordine e la possibilità di interromperne la preparazione o la spedizione.
Una volta conclusa la verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta. Se la cancellazione viene accettata e l’ordine risulta rimborsabile, verrà avviata la relativa procedura di rimborso senza richiedere passaggi ulteriori non necessari.
3. Modalità di rimborso
Quando la cancellazione viene accettata, il rimborso viene normalmente effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originario. Questa modalità si applica ai pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover.
Dopo che il rimborso è stato disposto, l’effettiva registrazione dell’importo sul conto collegato alla carta dipende dai tempi tecnici dell’istituto che ha emesso la carta. L’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi, anche se la durata effettiva può variare in base ai processi dell’istituto interessato.
Il tempo necessario alla registrazione bancaria dell’accredito è distinto dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre un eventuale rimborso ai sensi della normativa applicabile e non ne determina un’estensione.
Qualora un rimborso già confermato non risulti visibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentirci di verificarne lo stato. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Politica di rimborso.
4. Dichiarazione di responsabilità
Una richiesta di cancellazione ricevuta entro il periodo indicato viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine. Eventuali tempi necessari alla nostra verifica interna non vengono considerati come un ritardo imputabile al cliente.
Se durante la gestione della richiesta l’ordine viene affidato al vettore prima che sia tecnicamente possibile interromperne la spedizione, ciò non elimina gli eventuali diritti di recesso, reso o rimborso riconosciuti al consumatore.
Non applichiamo una commissione specifica per la presentazione o la normale elaborazione di una richiesta di cancellazione accettata.
Qualora un problema relativo alla cancellazione derivi esclusivamente da una fase operativa gestita da noi, non attribuiamo al cliente costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. In presenza di una disposizione normativa più favorevole o comunque inderogabile, quest’ultima rimane applicabile.
5. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per i contratti a distanza, il consumatore dispone in linea generale di un diritto legale di recesso entro 14 giorni, senza necessità di indicarne il motivo, secondo le condizioni, i termini di decorrenza e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le specifiche regole applicabili a ordini con più beni o consegne separate.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine applicabile. La richiesta può essere trasmessa utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
La procedura interna di cancellazione entro 48 ore e il diritto legale di recesso di 14 giorni sono quindi meccanismi distinti. L’impossibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non comporta, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, esercitare il diritto di recesso o ottenere informazioni sullo stato di una richiesta già presentata, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)