Yernavix (di seguito “noi”) stabilisce con la presente Politica di reso, sostituzione e rimborso le modalità con cui vengono gestite le richieste relative agli ordini ricevuti tramite il nostro negozio online. Le possibilità aggiuntive di reso e sostituzione descritte di seguito si affiancano ai diritti previsti dalla normativa applicabile e non intendono limitarli.
1. Condizioni per il reso e la sostituzione
Per i contratti a distanza, il consumatore dispone in linea generale di un diritto legale di recesso entro 14 giorni, secondo i termini, le modalità di esercizio e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta al diritto legale di recesso, consentiamo di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, un difetto di qualità del prodotto, un danno verificatosi durante il trasporto, la ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, la mancanza di componenti essenziali, la ricezione di una variante non corrispondente all’ordine, un danneggiamento visibile della merce alla consegna oppure un’altra anomalia ragionevolmente riconducibile al prodotto ricevuto.
Entro il periodo aggiuntivo previsto può essere presentata anche una richiesta di reso o sostituzione senza indicare un motivo specifico.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni inderogabili stabiliscano condizioni o diritti differenti o più favorevoli, tali disposizioni restano applicabili.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione è possibile contattarci tramite e-mail all’indirizzo bonjour@yernavix.com oppure telefonicamente al numero +1 (423) 685-2917. Per facilitare l’identificazione della richiesta, consigliamo di fornire il numero dell’ordine, una prova del pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e, quando pertinenti al problema segnalato, fotografie o video.
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti effettua normalmente una prima verifica entro 1–3 giorni lavorativi. Se la richiesta può procedere, comunicheremo tramite i recapiti disponibili le informazioni necessarie per il reso e l’indirizzo previsto per la relativa restituzione.
La merce dovrà quindi essere inviata all’indirizzo comunicato per il caso specifico. Consigliamo pertanto di non effettuare una restituzione prima di aver ricevuto le relative istruzioni, in modo da consentire la corretta identificazione del reso.
Dopo la ricezione della merce, verificheremo il prodotto e le informazioni fornite nella misura necessaria rispetto al motivo segnalato. Una volta completata la verifica, se il reso o la sostituzione risultano applicabili, verrà predisposto il rimborso oppure la spedizione del prodotto sostitutivo.
Le procedure interne di verifica non modificano i termini inderogabili previsti per l’esercizio del diritto legale di recesso e per i relativi rimborsi.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine originario. Questa modalità si applica ai pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover.
Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, la registrazione effettiva dell’importo sul conto collegato alla carta dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o dell’emittente della carta. In base ai normali tempi tecnici, l’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
Tale intervallo riguarda la fase bancaria successiva alla disposizione del rimborso e deve essere distinto dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso secondo la normativa applicabile.
Se un rimborso già confermato non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a verificare lo stato dell’operazione.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il nuovo articolo viene preparato secondo le procedure di elaborazione previste per le spedizioni.
La preparazione della nuova spedizione avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dal completamento della verifica relativa alla sostituzione. Per il trasporto possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx.
Il tempo di consegna stimato del prodotto sostitutivo è generalmente di circa 10–15 giorni lavorativi. Le tempistiche effettive possono variare in funzione delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche, delle condizioni locali di consegna o di altri fattori logistici.
Dopo l’affidamento della nuova spedizione al vettore, il cliente può ricevere tramite e-mail le informazioni disponibili relative alla spedizione, comprese, quando applicabili, il numero dell’ordine, il vettore utilizzato e i dati disponibili per seguire lo stato della consegna.
5. Ambito e termini del rimborso
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso del consumatore.
Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso esclusivamente nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova adeguata della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Quando il diritto legale di recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende generalmente il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi prevista per l’ordine originario.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna con un costo superiore rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il termine legale di 14 giorni riguarda il momento entro il quale il rimborso deve essere disposto da parte nostra. L’eventuale periodo successivo necessario affinché l’istituto bancario o l’emittente della carta registri materialmente l’accredito è distinto da tale termine. Un tempo tecnico di accredito indicativo di 10–15 giorni lavorativi non estende quindi il termine legale applicabile alla nostra disposizione del rimborso.
6. Regole relative ai costi
Quando viene richiesto un reso o una sostituzione senza indicare un motivo specifico, i costi diretti per la restituzione della merce sono sostenuti dal cliente, nella misura prevista per tale richiesta e consentita dalla normativa applicabile.
Se la restituzione deriva invece da un problema di qualità del prodotto accertato, i costi necessari per la restituzione vengono sostenuti da noi, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla normativa in materia di conformità dei beni.
Nel caso di una sostituzione approvata, sosteniamo le spese necessarie per l’invio del prodotto sostitutivo.
Ad eccezione delle spese dirette di restituzione applicabili a un reso senza motivo specifico, non addebitiamo costi aggiuntivi di gestione, commissioni di rimborso o altre spese specifiche per la normale elaborazione di un reso o di una sostituzione ammessi.
7. Indicazioni sulla responsabilità
L’assenza dell’imballaggio originariamente utilizzato per la spedizione non determina, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore. Per il diritto legale di recesso si applicano le condizioni previste dalla normativa vigente.
Il consumatore può esaminare la merce nella misura normalmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per un’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quanto necessario si applicano le regole previste dalla normativa.
Se il problema deriva da un difetto di qualità accertato o da un errore verificatosi durante una fase gestita da noi, non attribuiamo al cliente costi che, secondo le disposizioni applicabili, devono essere sostenuti da noi.
Eventuali ritardi derivanti esclusivamente dalla nostra elaborazione interna o dalla preparazione di una sostituzione non vengono considerati come responsabilità del cliente.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o ridurre i diritti inderogabili relativi a recesso, garanzia legale di conformità o altri rimedi riconosciuti al consumatore. In caso di contrasto con una disposizione inderogabile, prevale quest’ultima.
8. Contatti
Per richieste di reso o sostituzione, domande relative a un rimborso o informazioni sullo stato di una pratica, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)