Recapiti
Yernavix (di seguito “noi”) mette a disposizione i seguenti canali di contatto per fornire assistenza in relazione ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, alle sostituzioni, ai rimborsi e alle altre funzioni disponibili nel nostro negozio online.
1. Canali di contatto disponibili
È possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo bonjour@yernavix.com oppure telefonicamente al numero +1 (423) 685-2917.
Per richieste relative a un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
Quando la richiesta riguarda un problema relativo alla merce ricevuta, possono essere fornite fotografie o video pertinenti, se utili alla verifica. Per questioni relative a un pagamento o rimborso, possono essere richiesti soltanto i riferimenti ragionevolmente necessari per individuare la relativa transazione.
Per una richiesta di reso o sostituzione consigliamo di contattarci prima di effettuare la restituzione, in modo da ricevere le informazioni necessarie per la relativa procedura e l’indirizzo previsto per il reso.
2. Orari di assistenza
Il servizio clienti è normalmente disponibile dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Le richieste ricevute al di fuori di questi orari possono essere esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.
I tempi effettivi di risposta possono variare in funzione della natura e della complessità della richiesta. Le richieste relative all’esercizio di diritti previsti dalla normativa applicabile vengono gestite nel rispetto dei termini eventualmente stabiliti dalla legge.
3. Informazioni di contatto
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)