Yernavix (di seguito “noi”) offre attraverso il proprio negozio online servizi dedicati agli utenti in Italia, con particolare riferimento alla consultazione delle informazioni sui prodotti, alla gestione degli acquisti e all’assistenza collegata agli ordini.
Le categorie disponibili comprendono, tra le altre:
Amaca
Armadio
Banco da lavoro
Barbecue
Baule da giardino
Carport
Carrello portautensili
Casetta da giardino
Cassettiera
L’organizzazione delle informazioni è pensata per rendere più chiari i contenuti del negozio online, il percorso di navigazione, le modalità di acquisto e l’utilizzo dei servizi collegati agli ordini.
1. Principi di utilizzo
Il nostro negozio online consente agli utenti di consultare le categorie disponibili, esaminare le informazioni relative ai prodotti e completare gli acquisti attraverso un processo strutturato.
Cerchiamo di presentare le informazioni essenziali in modo chiaro e comprensibile, così che l’utente possa conoscere le caratteristiche principali dei prodotti, i prezzi e le condizioni applicabili prima di inviare un ordine.
L’utilizzo del negozio online e delle relative funzioni avviene nel rispetto delle condizioni pubblicate e della normativa applicabile. Le nostre procedure interne non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Informazioni sugli acquisti
Le pagine dei prodotti riportano le informazioni utili alla valutazione degli articoli disponibili. Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate in relazione allo stato corrente dell’inventario.
Prima della conferma dell’acquisto, l’utente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo dell’ordine.
Tutti i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro (€). Per gli acquisti accettiamo Visa, Mastercard e Discover.
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi supportati situati in Italia. Per ordini da € 0 a € 164.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6.45. Per ordini pari o superiori a € 165, la spedizione standard nell’area di consegna prevista in Italia non comporta spese di spedizione.
3. Assistenza agli utenti
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
Per richieste relative a un ordine esistente consigliamo di indicare il numero dell’ordine, in modo da consentire una più agevole identificazione dell’acquisto.
Quando il cliente segnala un problema relativo alla merce ricevuta, possono essere richieste informazioni pertinenti e, quando utili alla verifica, fotografie o video del prodotto o dell’imballaggio.
Il servizio clienti è normalmente disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
4. Dati e sicurezza
I dati personali vengono trattati per finalità determinate e, per quanto possibile, limitatamente alle informazioni necessarie per la gestione del servizio richiesto.
Ciò può comprendere i dati necessari per elaborare un ordine, confermare un pagamento, organizzare una consegna, fornire assistenza e gestire cancellazioni, resi, sostituzioni o rimborsi.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
In relazione alla natura e ai rischi del trattamento possono essere adottate misure tecniche e organizzative appropriate, tra cui trasmissioni protette mediante TLS, limitazioni degli accessi e sistemi di autorizzazione.
5. Modalità generali di funzionamento
Le nostre attività online sono organizzate per accompagnare l’utente nelle diverse fasi dell’acquisto, dalla consultazione delle informazioni sul prodotto fino alla gestione dell’ordine e dei servizi successivi alla consegna.
Il normale percorso di acquisto comprende la selezione dei prodotti, la verifica del riepilogo dell’ordine, il pagamento, l’elaborazione e la spedizione. Quando necessario, sono inoltre disponibili procedure per cancellazioni, recesso, resi, sostituzioni e rimborsi.
Le informazioni e le procedure disponibili nel negozio online possono essere aggiornate quando ciò risulti necessario per adeguarsi a modifiche normative, tecniche o operative. Gli eventuali aggiornamenti vengono applicati senza limitare retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore.
Per domande relative al nostro negozio online o a un ordine è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)