Yernavix (di seguito “noi”) definisce con la presente Politica IVA e consegna DDP le modalità con cui vengono presentati i prezzi, gestite l’IVA e le eventuali componenti doganali e organizzata la consegna degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online. Le informazioni hanno lo scopo di consentire al cliente di conoscere i principali costi applicabili prima della conferma dell’acquisto.
1. Composizione dei prezzi
Tutti i prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli importi previsti per gli ordini tengono conto dell’IVA applicabile e, nell’ambito del modello DDP adottato, degli eventuali dazi.
Oltre al prezzo dei prodotti, possono essere applicate spese di spedizione in funzione del valore complessivo dell’ordine.
Per ordini con un valore compreso tra € 0 e € 164.99, le spese di spedizione standard sono pari a € 6.45. Per ordini di importo pari o superiore a € 165, la spedizione standard nell’area di consegna prevista in Italia non comporta spese di spedizione.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine viene mostrato il totale da pagare, comprensivo delle eventuali spese di spedizione applicabili.
2. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e destinati a indirizzi supportati situati in Italia.
Riguarda principalmente la composizione dei prezzi, l’IVA, gli eventuali dazi, le spese di spedizione, la documentazione collegata all’acquisto e le modalità di gestione della consegna secondo il modello DDP.
Qualora per una specifica operazione siano previste disposizioni fiscali, doganali o altre norme inderogabili, queste vengono considerate in relazione al caso concreto.
3. Modalità di consegna DDP
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato).
Nell’ambito di tale modalità, l’IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti per la normale gestione della consegna vengono considerati negli importi dell’ordine. Il cliente paga quindi, in linea generale, l’importo complessivo visualizzato durante il processo di acquisto.
Per una consegna regolarmente gestita secondo il modello DDP previsto, al momento della ricezione della merce non dovrebbero essere richiesti ulteriori pagamenti relativi all’IVA o ai dazi già compresi nell’importo dell’ordine.
Qualora venga presentata una richiesta di pagamento non chiaramente riconducibile al totale confermato, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare il pagamento, indicando il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sulla consegna.
4. Requisiti doganali e di conformità
Durante la gestione degli ordini vengono considerate le disposizioni fiscali, doganali e commerciali applicabili alla relativa operazione.
Quando necessario per la corretta gestione della spedizione, possono essere utilizzate informazioni relative ai prodotti, al valore dell’ordine, alla consegna e all’indirizzo del destinatario.
Il cliente è invitato a fornire dati completi e corretti al momento dell’ordine, in particolare per quanto riguarda nome, recapiti e indirizzo di consegna. Informazioni incomplete o inesatte possono comportare ritardi o difficoltà nella gestione della spedizione.
Gli eventuali obblighi di registrazione, documentazione e conservazione previsti dalla normativa applicabile restano validi per il periodo richiesto.
5. Trasparenza dei costi
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare le principali componenti economiche dell’acquisto, compresi il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e il totale da pagare.
L’IVA applicabile e gli eventuali dazi vengono considerati secondo il modello DDP previsto. Lo scopo è rendere identificabile, prima del pagamento, l’importo complessivo relativo alla normale gestione dell’ordine.
Per gli ordini inferiori a € 165 vengono indicate spese di spedizione pari a € 6.45. A partire da € 165, la spedizione standard nell’area di consegna prevista in Italia non comporta spese di spedizione.
Non vengono aggiunti costi esclusivamente a causa delle nostre normali procedure interne di elaborazione, salvo quando un costo sia previsto dalle condizioni applicabili o dalla normativa vigente.
6. Fatturazione e documentazione
Per gli ordini confermati vengono conservate o rese disponibili, secondo necessità, le informazioni relative alla transazione. Queste possono comprendere il numero dell’ordine, i prodotti acquistati, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e il totale pagato.
Quando la normativa applicabile richiede l’emissione o la conservazione di una fattura, ricevuta o altra documentazione relativa alla transazione, vengono utilizzate le informazioni necessarie per adempiere a tale obbligo.
La documentazione fiscale, contabile e relativa agli ordini può essere conservata per il periodo previsto dalle disposizioni applicabili.
I dati personali contenuti nella documentazione vengono trattati nel rispetto del GDPR e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
7. Elaborazione degli ordini e tempi di consegna
Quando il pagamento viene confermato entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, in un giorno lavorativo, l’elaborazione dell’ordine può iniziare nello stesso giorno. Per i pagamenti confermati dopo tale orario, l’elaborazione inizia generalmente il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Per il trasporto possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx.
La consegna è stimata in circa 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo rappresenta una previsione e può variare in funzione delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche, delle condizioni locali di consegna o di altri fattori logistici relativi alla singola spedizione.
Eventuali variazioni dei tempi di consegna non modificano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Limitazioni territoriali
Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi supportati situati in Italia.
L’area di consegna comprende, in linea generale, Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Umbria, Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste e Veneto.
Al momento non vengono effettuate consegne a indirizzi situati fuori dall’Italia. L’effettiva possibilità di consegna può dipendere anche dalla completezza dell’indirizzo e dalle condizioni logistiche applicabili alla specifica località.
9. Contatti
Per domande relative a IVA, composizione dei prezzi, spese di spedizione, modalità DDP, documentazione dell’ordine o richieste di pagamento non previste, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)