Informativa legale
Yernavix (di seguito “noi”) fornisce con le presenti Note legali integrative informazioni essenziali sul funzionamento del nostro negozio online, sulla gestione degli ordini e sui principali diritti connessi agli acquisti. Le disposizioni riportate di seguito integrano le condizioni applicabili ai singoli servizi e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Informazioni sul negozio online
Il nostro negozio online consente agli utenti di consultare le informazioni relative ai prodotti, selezionare gli articoli, effettuare ordini, completare i pagamenti e utilizzare i servizi collegati agli acquisti.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine vengono messe a disposizione le informazioni essenziali relative ai prodotti selezionati, alle quantità, ai prezzi, alle eventuali spese di spedizione e all’importo complessivo da pagare.
Tutti i prezzi e i pagamenti vengono espressi in euro (€). Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente attraverso le funzioni disponibili nel negozio online.
L’utilizzo delle pagine, delle funzioni di acquisto e dei servizi collegati agli ordini è soggetto alle condizioni applicabili e alle disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana.
2. Spedizione e logistica
Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi supportati situati in Italia. L’area di consegna comprende, in linea generale, le regioni italiane servite secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di spedizione e consegna.
Per ordini con un valore compreso tra € 0 e € 164.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6.45. Per ordini di importo pari o superiore a € 165, la spedizione standard nell’area di consegna prevista in Italia non comporta spese di spedizione.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, in un giorno lavorativo possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno. Per i pagamenti confermati successivamente, l’elaborazione inizia generalmente il giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo di consegna stimato è di circa 10–15 giorni lavorativi. Per il trasporto possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx.
Le tempistiche effettive possono variare in funzione delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche, delle condizioni locali di consegna o di altri fattori logistici relativi alla singola spedizione.
3. Imposte e oneri applicabili
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato). Gli importi previsti per l’ordine tengono conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi.
Prima della conferma dell’acquisto viene indicato l’importo complessivo da pagare, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili.
Nell’ambito di una consegna regolarmente gestita secondo il modello DDP previsto, al momento della consegna non dovrebbero essere richiesti al cliente ulteriori importi relativi all’IVA o ai dazi già considerati nell’ordine.
Qualora si presenti una richiesta di pagamento non prevista o non chiaramente riconducibile all’importo confermato nell’ordine, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare il pagamento, in modo da consentire una verifica.
4. Diritto di recesso e assistenza successiva all’acquisto
Per i contratti a distanza, il consumatore dispone in linea generale del diritto legale di recesso entro 14 giorni secondo i termini, le modalità e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta a tale diritto, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste per tale possibilità aggiuntiva.
Le richieste possono riguardare, ad esempio, problemi di qualità, danni durante il trasporto, articoli non corrispondenti all’ordine, componenti mancanti o altre anomalie relative alla merce ricevuta. Può inoltre essere presentata una richiesta di reso o sostituzione senza indicare un motivo specifico.
Quando il diritto legale di recesso viene validamente esercitato, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso, nei casi consentiti dalla legge, fino alla ricezione della merce restituita o della prova della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Restano inoltre applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Per gli acquisti accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard e Discover. Non sono previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno.
Le comunicazioni relative alle transazioni utilizzano normalmente protocolli TLS per proteggere le informazioni durante la trasmissione. La gestione tecnica dei pagamenti con carta avviene attraverso infrastrutture conformi o allineate ai requisiti PCI-DSS applicabili.
I dati completi della carta utilizzati per autorizzare il pagamento non vengono normalmente conservati nei nostri sistemi. Le informazioni personali necessarie alla gestione dell’ordine vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
In funzione della natura e del rischio del trattamento, possono essere adottate misure quali limitazioni degli accessi, sistemi di autorizzazione e altre misure tecniche e organizzative appropriate.
6. Contatti
Per domande relative al negozio online, a un ordine, al pagamento, alla spedizione, alla cancellazione, al reso, alla sostituzione o al rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Per le richieste relative a ordini esistenti, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il relativo acquisto.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Note legali integrative e i rapporti derivanti dagli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online sono disciplinati, in linea generale, dalla legge italiana, ferme restando le disposizioni inderogabili applicabili a tutela dei consumatori.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
In caso di problema relativo a un ordine o a un servizio collegato all’acquisto, il cliente può innanzitutto contattare il nostro servizio clienti per consentirci di esaminare il caso e cercare una soluzione appropriata.
Il ricorso al servizio clienti non limita il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi previsti dalla legge o di rivolgersi alle autorità o agli organi competenti quando ne ricorrono i presupposti.
Per eventuali controversie giudiziarie si applicano le norme sulla competenza e sul foro previste dalla legislazione vigente. Nessuna disposizione delle presenti Note legali intende stabilire un foro che privi il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge.
Qualora una disposizione delle presenti Note risulti non applicabile in virtù di una norma inderogabile, le restanti disposizioni continuano, per quanto possibile, a produrre effetto senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore.