Yernavix (di seguito “noi”) descrive con la presente pagina i metodi di pagamento disponibili nel nostro negozio online, le principali fasi della procedura di pagamento e le misure adottate per favorire una gestione sicura delle transazioni. Le condizioni indicate vengono applicate nel rispetto delle disposizioni pertinenti e degli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutti gli importi e le transazioni effettuati tramite il nostro negozio online sono espressi e gestiti in euro (€).
Per il pagamento degli ordini accettiamo le seguenti carte:
Visa
Mastercard
Discover
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti in contrassegno.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare le principali informazioni relative agli articoli selezionati, al prezzo, alle eventuali spese di spedizione e all’importo complessivo da pagare.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti, il cliente può procedere alla fase di pagamento inserendo le informazioni necessarie per completare l’ordine e scegliendo una delle carte accettate.
La transazione viene sottoposta al normale processo di autorizzazione. L’elaborazione dell’ordine può iniziare dopo la conferma del pagamento.
Qualora l’autorizzazione non venga completata oppure lo stato della transazione non risulti immediatamente chiaro, consigliamo di verificare lo stato dell’ordine prima di effettuare un nuovo tentativo, in modo da ridurre il rischio di operazioni duplicate.
Una conferma di pagamento non modifica le condizioni relative alla spedizione, alla cancellazione, al recesso, al reso o al rimborso previste per l’ordine.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni che coinvolgono informazioni relative alla transazione utilizzano normalmente protocolli TLS per proteggere i dati durante la trasmissione.
La gestione tecnica dei pagamenti con carta viene effettuata attraverso infrastrutture di pagamento conformi o allineate ai requisiti PCI-DSS applicabili alla protezione dei dati delle carte.
I dati completi della carta utilizzati per autorizzare il pagamento non vengono normalmente memorizzati nei nostri sistemi. Conserviamo soltanto le informazioni relative alla transazione che risultano necessarie per la gestione dell’ordine, per l’assistenza, per eventuali rimborsi o per l’adempimento di obblighi previsti dalla normativa applicabile.
I dati personali connessi all’ordine e al pagamento vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili. In base al tipo di trattamento possono inoltre essere adottate limitazioni degli accessi, sistemi di autorizzazione e altre misure tecniche e organizzative adeguate.
4. Prezzi e imposte
I prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato), con l’IVA applicabile e gli eventuali dazi considerati negli importi previsti per l’ordine.
Per ordini con un valore compreso tra € 0 e € 164.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6.45.
Per ordini di importo pari o superiore a € 165, la spedizione standard nell’area di consegna prevista in Italia non comporta spese di spedizione.
Prima della conferma del pagamento viene mostrato l’importo complessivo dovuto per l’ordine, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili.
5. Informazioni sui rimborsi
Quando una richiesta di reso con rimborso viene accettata, viene avviata la relativa procedura secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine originario. Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, l’importo viene pertanto restituito sulla carta utilizzata per la transazione.
Il termine entro il quale disponiamo un rimborso previsto dalla normativa e il successivo tempo necessario affinché l’importo venga registrato sul conto sono fasi distinte. Dopo la disposizione del rimborso, l’effettiva visualizzazione dell’accredito può variare in base ai tempi tecnici dell’istituto che ha emesso la carta.
In caso di ritardo o di un importo non correttamente visualizzato, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni della transazione ragionevolmente necessarie per consentire la verifica.
6. Possibili problemi di pagamento
Un pagamento potrebbe non essere completato immediatamente in caso di dati della carta incompleti o non corretti, autorizzazione non confermata, interruzione tecnica temporanea oppure controlli eseguiti dall’istituto che ha emesso la carta.
In questi casi consigliamo innanzitutto di verificare i dati inseriti e lo stato dell’ordine. Se necessario, può essere utile verificare con l’istituto che ha emesso la carta se la transazione risulta autorizzata, rifiutata o ancora in elaborazione.
Un tentativo di pagamento non completato non indica necessariamente che l’importo sia stato definitivamente addebitato. Prima di ripetere la transazione, consigliamo pertanto di controllare lo stato disponibile dell’ordine e del pagamento.
In presenza di un possibile addebito duplicato, di uno stato di pagamento non chiaro o di un problema che non può essere risolto con le normali verifiche, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la transazione.
7. Contatti
Per domande relative ai metodi di pagamento, allo stato di una transazione, a un possibile addebito duplicato o a un rimborso collegato a un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)