Yernavix (di seguito “noi”) disciplina con la presente Politica di rimborso le principali situazioni in cui può essere disposto un rimborso, le relative modalità di pagamento e la gestione di eventuali anomalie. Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Condizioni per il rimborso
Quando una richiesta di cancellazione dell’ordine viene accettata e l’ordine risulta idoneo al rimborso, viene avviata la relativa procedura senza richiedere al cliente ulteriori passaggi non necessari.
La procedura di rimborso viene inoltre avviata quando una richiesta di reso con rimborso viene verificata e accettata secondo le condizioni applicabili al caso concreto.
Una volta confermata l’idoneità al rimborso, provvediamo alla relativa elaborazione senza indebito ritardo, tenendo conto della natura della richiesta e delle disposizioni applicabili.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Quando il recesso legale riguarda l’intero ordine, vengono rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa prevista per l’ordine originario. L’eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla legge.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine originario. Per gli ordini pagati con Visa, Mastercard o Discover, l’importo viene quindi restituito sulla carta utilizzata per il pagamento.
Il termine entro il quale disponiamo il rimborso e il momento in cui l’importo diventa effettivamente visibile sul conto del cliente rappresentano due fasi distinte.
Dopo la disposizione del rimborso, i tempi di registrazione dell’accredito dipendono dall’istituto che ha emesso la carta e dai relativi processi tecnici. Tali tempi bancari non modificano né estendono gli eventuali termini di rimborso che siamo tenuti a rispettare ai sensi della normativa applicabile.
Se un rimborso già confermato non risulta accreditato dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare le informazioni disponibili sullo stato dell’operazione.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Se l’importo ricevuto non corrisponde a quello previsto, il rimborso risulta confermato ma non appare sul conto oppure si verifica un’altra anomalia relativa all’operazione, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il pagamento.
Verificheremo lo stato della richiesta, l’importo elaborato e le informazioni disponibili relative alla disposizione del rimborso. Qualora venga rilevato un errore nella fase gestita da noi, adotteremo le misure ragionevolmente necessarie per correggerlo.
Se il rimborso risulta già correttamente disposto, potrebbe essere necessario attendere i tempi tecnici dell’istituto che ha emesso la carta. In determinate circostanze può inoltre essere utile che il cliente verifichi direttamente con il proprio istituto lo stato dell’accredito.
Per ragioni di protezione dei dati e sicurezza, durante la verifica richiediamo soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare l’ordine e l’operazione interessata.
4. Dichiarazione di responsabilità
Le verifiche interne necessarie alla gestione di una richiesta non vengono utilizzate per estendere i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Un ritardo dovuto esclusivamente alle nostre procedure interne non viene attribuito al cliente e non comporta l’applicazione di costi aggiuntivi a suo carico.
Per una normale richiesta di rimborso accettata non applichiamo commissioni specifiche di rimborso o costi amministrativi aggiuntivi. Restano ferme le eventuali regole sui costi di restituzione previste per il tipo di reso effettuato.
Qualora venga individuato un errore nell’importo del rimborso imputabile alla fase gestita da noi, la richiesta viene riesaminata e, quando necessario, l’importo viene corretto secondo le condizioni applicabili.
La presente politica non esclude né limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore. Qualora una disposizione normativa inderogabile preveda condizioni più favorevoli, si applica tale disposizione.
5. Contatti
Per domande relative a un rimborso, alla relativa elaborazione o a un importo non ancora visibile dopo che il rimborso è stato disposto, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 810 E Prospect St, La Follette, TN 37766, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: bonjour@yernavix.com
Telefono del servizio clienti: +1 (423) 685-2917
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)